Vrácení zboží v Lékárně Na Slovanské

Vážený zákazníku, V Lékárně Na Slovanské s.r.o. se snažíme zajistit Vaši maximální spokojenost s nákupem. Věříme, že budete s našimi produkty a službami spokojeni. Nicméně, pokud z jakéhokoli důvodu nejste s Vaší objednávkou zcela spokojeni, nabízíme Vám možnost vrácení zboží v souladu s platnými právními předpisy České republiky a našimi obchodními podmínkami.

Tato stránka Vás podrobně seznámí s podmínkami, lhůtami a postupem pro vrácení zboží zakoupeného v naší online lékárně. Prosíme, věnujte pozornost následujícím informacím, abyste mohli proces vrácení co nejjednodušeji a nejrychleji realizovat.

Obecné podmínky pro vrácení zboží

Naše politika vrácení zboží je v souladu s Občanským zákoníkem České republiky (zákon č. 89/2012 Sb. v platném znění) a Zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb. v platném znění).

Kdo může zboží vrátit?

Vrácení zboží je možné pro všechny spotřebitele, kteří zakoupili zboží v naší online lékárně Lékárna Na Slovanské.

Lhůta pro vrácení zboží

Zákazník má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. Tato lhůta začíná běžet následující den po dni, kdy zákazník nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převzal zboží.

Stav vráceného zboží

Aby bylo možné zboží úspěšně vrátit, musí být vráceno v původním stavu, nepoškozené, neopotřebované a v originálním obalu, pokud je to možné. Zboží by mělo být kompletní, včetně všech dodaných součástí a příslušenství. Pokud je vrácené zboží poškozené, neúplné nebo zjevně opotřebované, vyhrazujeme si právo snížit vrácenou částku o náklady spojené s uvedením zboží do původního stavu nebo odmítnout vrácení.

Náklady na vrácení zboží

Náklady na vrácení zboží nese v případě odstoupení od smlouvy do 14 dnů zákazník. Tyto náklady zahrnují náklady na dopravu zboží zpět do naší lékárny.

Výjimky z práva na vrácení zboží

Je důležité si uvědomit, že právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží se v souladu s § 1837 Občanského zákoníku nevztahuje na následující typy zboží:

• Zboží v uzavřeném obalu, které bylo spotřebitelem vybaleno a jehož ochranné obaly byly porušeny, a z hygienických nebo zdravotních důvodů nelze vrátit. Toto se typicky týká např. léčivých přípravků, doplňků stravy, kosmetických přípravků, zdravotnických prostředků a dalších produktů, které po vybalení nemohou být dále prodávány z důvodu hygieny či ochrany zdraví.
• Zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze neodlučitelně smícháno s jiným zbožím.
• Zboží dodávané v zapečetěných obalech, které spotřebitel porušil a které nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů.
• Zboží, které bylo zhotoveno podle specifických požadavků spotřebitele nebo pro jeho osobu.
• Zboží, které podléhá rychlému zkažení, nebo zboží s krátkou dobou minimální trvanlivosti.
• Zboží dodávané v uzavřeném obalu, které spotřebitel vybalil a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (např. některé zdravotnické a hygienické potřeby).

Vzhledem k tomu, že prodáváme primárně léčivé přípravky, doplňky stravy, zdravotnické prostředky a další produkty určené k péči o zdraví, většina těchto produktů spadá pod výše uvedenou výjimku týkající se zboží v uzavřeném obalu, které bylo spotřebitelem vybaleno a z hygienických nebo zdravotních důvodů nelze vrátit. Prosíme, abyste si před nákupem pečlivě zvážili své potřeby a preference.

Postup pro vrácení zboží (pokud se na něj vztahuje)

Pokud jste zakoupili zboží, na které se vztahuje právo na vrácení do 14 dnů, postupujte prosím následovně:

Krok 1: Kontaktujte nás

Než nám zboží odešlete zpět, kontaktujte nás prosím, abychom Vás mohli informovat o dalším postupu a potvrdili Vaši žádost o vrácení. Můžete nás kontaktovat:

• E-mailem na: [email protected]
• Telefonicky na čísle: +420 222 519 384

Krok 2: Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy

Pro usnadnění procesu si můžete stáhnout náš formulář pro odstoupení od smlouvy zde. Pokud formulář nemůžete stáhnout, zašlete nám prosím písemné oznámení o odstoupení od smlouvy, které bude obsahovat:

• Vaše jméno a příjmení
• Číslo objednávky
• Datum objednávky
• Datum převzetí zboží
• Seznam vráceného zboží a jeho množství
• Váš podpis (v případě zaslání poštou nebo datovou schránkou)
• Vaše bankovní spojení (číslo účtu IBAN) pro vrácení peněz

Formulář nebo písemné oznámení můžete zaslat e-mailem na [email protected].

Krok 3: Připravte zboží k vrácení

Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Ideálně použijte originální obal. K zásilce přiložte kopii faktury nebo dodacího listu a vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy či jeho písemnou náhradu.

Krok 4: Odešlete zboží

Zboží zašlete na adresu naší lékárny:

Lékárna Na Slovanské s.r.o.
Slovanská 769/52
180 00 Praha 8 - Libeň
Česká republika

Zásilku odešlete jako doporučený balík. Náklady na dopravu zpět k nám hradí zákazník. Zásilky na dobírku nepřijímáme.

Krok 5: Vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží a jeho kontrole Vám vrátíme kupní cenu zboží (bez nákladů na původní dopravu k Vám) zpět na Vámi uvedený bankovní účet. Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, avšak můžeme pozdržet vrácení platby až do doby, než nám zboží bude vráceno nebo prokážete, že jste jej odeslali.

Reklamace zboží

Pokud jste obdrželi zboží, které je poškozené, vadné nebo neodpovídá objednávce, máte právo zboží reklamovat. Reklamace se řídí Občanským zákoníkem a Zákonem o ochraně spotřebitele.

Jak postupovat při reklamaci?

Prosíme, kontaktujte nás co nejdříve po zjištění vady:

• E-mailem na: [email protected]
• Telefonicky na čísle: +420 222 519 384

Při reklamaci uveďte prosím:

• Vaše jméno a příjmení
• Číslo objednávky
• Datum nákupu
• Podrobný popis závady
• Prosíme, přiložte fotografie poškozeného zboží nebo obalu, pokud je to možné.

Co s reklamovaným zbožím?

V případě oprávněné reklamace Vám poskytneme instrukce, jak postupovat dále. Obvykle se jedná o vrácení zboží na naši adresu (náklady na vrácení v případě oprávněné reklamace hradíme my) nebo o jinou dohodu, například o slevu či výměnu zboží.

O vyřízení Vaší reklamace Vás budeme informovat v zákonné lhůtě, která je obvykle 30 dnů od přijetí reklamace.

Důležité informace pro spotřebitele

Vezměte prosím na vědomí, že:

• Informace na této stránce platí pro nákupy provedené v online lékárně Lékárna Na Slovanské. Pro nákupy v kamenné pobočce platí odlišná pravidla, která Vám rádi sdělíme osobně.
• Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH.
• Při vrácení zboží Vám bude vrácena kupní cena, kterou jste za zboží zaplatili. Náklady na původní dopravu Vám nebudou vráceny, pokud jste nevraceli zboží z důvodu jeho vady.
• V případě jakýchkoli nejasností nebo dotazů nás neváhejte kontaktovat.

Tato stránka slouží pro informativní účely a nenahrazuje plné znění obchodních podmínek a platných právních předpisů. V případě rozporu platí vždy ustanovení kupní smlouvy a příslušné právní předpisy.
Poslední aktualizace: 1. května 2024